一、严格执行国家价格政策。依法经营，诚信服务，及时公示电价，收费标准和服务流程。

二、供电可靠率。城区供电可靠率不低于99.8%；农村供电可靠率不低于99.2%。

三、电压合格率。城区居民客户端电压合格率不低于99%，农村居民客户端电压合格率不低于98%。

四、办电接电时限。低压具备直接装表条件的客户2个工作日内，对不涉及外线施工且不具备直接装表条件的低压客户5个工作日内；

涉及外线施工的低压用户7个工作日内；10kV单电源1250千伏安及以下客户10个工作日以内，10kV单电源1250千伏安以上客户21个工作日以内，10kV双电源客户43个工作日以内。

五、停电公示。计划检修停电，提前7天通知用户或进行公告。

六、错峰限电措施。因电力供应不足、不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

七、欠费复电。因欠费停电的客户在电费结清后24小时内复电。

八、供电服务热线。“2220008”供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修、业务办理转接和投诉举报。电力故障报修除不可抗拒的因素外，抢修人员到达故障现场抢修时间：城市地区30分钟，农村地区1小时，特殊边远地区2小时。

九、客户投诉处理。受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见。

十、严守职业道德，为客户提供“五心”服务。杜绝一切违规收费，以“真心、专心、用心”的供电服务，让客户享受到“放心、安心”的用电服务。