会上市场营销部演示了服务质量的标准，通过“服务行为的演示”，“服务的内涵”以及“服好务的建议”三方面对如何提升服务质量做了详细介绍。相关代表结合了自身工作实际进行了研讨发言。

       集团党委委员、副总经理曾洪浪就如何提升服务质量从精度、深度、温度方面提出六大抓手进行阐释：1、以全面考核服务质量为抓手，解决动不动的问题。2、以全面培训服务能力为抓手，解决会不会的问题。3、以全面规范服务标准为抓手，解决优不优的问题。4、以全面推进数字电力为抓手，解决高不高的问题。5、以全面弘扬服务风尚为抓手，解决美不美的问题。6、以全面接受服务监督为抓手，解决敢不敢的问题。

       集团党委副书记、董事、总经理李斌从质量、价格、服务三个方面指出我们要提高电压合格率、供电可靠率，供好电才能用好电；转变思想和行为方式，学习先进示例、重细节，树立客户至上的理念。同时要用心服务、主动与客户交朋友，提升客户用电获得感和满意度。

       集团党委书记、董事长朱和志总结到，这次行动大会拉开了提升营销服务的帷幕，吹响了提升营销服务的号角。我们要充分认识企业属性，国有企业是国有公益性的服务企业。服务大局、服务中心、服务经济、保障民生，是我们的职责所在，也是任务所在，必须要落实好市委市政府的要求，把保障水平抓得更好，在体现新作为上一往无前。